A Fábrica de Dev respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados por meio de seus sites, sistemas, serviços, canais de atendimento e integrações digitais.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos informações relacionadas aos usuários e clientes que utilizam nossos serviços ou entram em contato conosco por meio do site fabricadev.com.br e demais canais oficiais.
Ao utilizar nossos serviços, acessar nosso site ou entrar em contato conosco, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.
1. Informações que podemos coletar
Podemos coletar informações fornecidas diretamente por você, incluindo:
- Nome;
- Número de telefone;
- Endereço de e-mail;
- Nome da empresa ou organização;
- Informações enviadas durante atendimentos e conversas;
- Dados relacionados a solicitações de orçamento, suporte ou contratação de serviços;
- Arquivos, documentos, imagens e outras informações enviadas voluntariamente pelo usuário.
Também podemos coletar automaticamente algumas informações técnicas quando você acessa nosso site ou utiliza nossos sistemas, como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operacional, páginas acessadas, data e horário de acesso e informações relacionadas ao funcionamento dos serviços.
2. Finalidade do tratamento dos dados
As informações coletadas poderão ser utilizadas para:
- Realizar atendimento aos clientes e usuários;
- Responder dúvidas, solicitações e pedidos de suporte;
- Elaborar propostas comerciais e orçamentos;
- Executar serviços contratados;
- Gerenciar o relacionamento com clientes e potenciais clientes;
- Enviar informações relacionadas aos serviços solicitados;
- Realizar automações relacionadas ao atendimento e aos processos internos;
- Melhorar nossos sites, sistemas, produtos e serviços;
- Manter registros de atendimento;
- Prevenir fraudes, abusos e atividades indevidas;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, administrativas ou judiciais.
3. Atendimento pelo WhatsApp
A Fábrica de Dev poderá utilizar o WhatsApp como canal de atendimento, comunicação, suporte e relacionamento com clientes e usuários.
Ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp, algumas informações poderão ser processadas, incluindo número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens, data e horário das interações e arquivos enviados durante a conversa.
Nosso atendimento poderá utilizar ferramentas de gerenciamento de conversas, automações, sistemas de CRM, integrações, APIs oficiais e plataformas de atendimento para organizar e otimizar as comunicações.
Para viabilizar a comunicação pelo WhatsApp, poderão ser utilizadas tecnologias e serviços fornecidos pela Meta Platforms, Inc., WhatsApp LLC e fornecedores de tecnologia integrados aos nossos sistemas.
As informações recebidas por meio do WhatsApp serão utilizadas para atendimento, suporte, execução de serviços, relacionamento comercial e demais finalidades descritas nesta Política de Privacidade.
4. Integrações, automações e serviços de terceiros
A Fábrica de Dev poderá utilizar serviços de terceiros para operar seus sistemas, automatizar processos e realizar atendimentos.
Esses serviços podem incluir, entre outros:
- Meta Platforms e WhatsApp;
- Plataformas de atendimento e suporte;
- Sistemas de CRM;
- Serviços de automação;
- Serviços de hospedagem e infraestrutura;
- Bancos de dados;
- Serviços de armazenamento;
- Ferramentas de análise, monitoramento e segurança;
- Serviços de inteligência artificial, quando aplicável.
Esses fornecedores poderão processar determinadas informações na medida necessária para fornecer seus respectivos serviços e de acordo com suas próprias políticas de privacidade e termos de uso.
5. Compartilhamento de dados pessoais
A Fábrica de Dev não vende nem comercializa dados pessoais.
Os dados poderão ser compartilhados quando necessário para:
- Prestação e execução dos serviços contratados;
- Funcionamento de ferramentas, sistemas e integrações utilizadas pela empresa;
- Prestação de suporte técnico;
- Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
- Prevenção de fraudes e proteção da segurança dos sistemas;
- Proteção dos direitos e interesses legítimos da Fábrica de Dev;
- Atendimento a solicitações de autoridades competentes, quando legalmente exigido.
6. Armazenamento e segurança das informações
A Fábrica de Dev adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação ou uso indevido.
Os dados poderão ser armazenados pelo período necessário para atender às finalidades para as quais foram coletados, cumprir obrigações legais, manter registros administrativos, solucionar disputas e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.
7. Base legal para o tratamento
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), incluindo, conforme aplicável:
- Consentimento do titular;
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- Exercício regular de direitos;
- Legítimo interesse;
- Proteção contra fraudes e segurança do titular.
8. Direitos dos titulares
Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados poderá solicitar, quando aplicável:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados pessoais;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade dos dados, quando aplicável;
- Informações sobre o compartilhamento dos dados;
- Revogação do consentimento;
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento, quando aplicável;
- Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
Para pedir a exclusão dos seus dados, use a página Solicitação de Exclusão de Dados.
9. Cookies e tecnologias semelhantes
O site da Fábrica de Dev poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para manter funcionalidades, melhorar a experiência de navegação, analisar acessos, medir desempenho e aprimorar nossos serviços.
O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, algumas funcionalidades do site poderão ser afetadas.
10. Links para sites externos
Nosso site poderá conter links para sites, plataformas ou serviços de terceiros.
A Fábrica de Dev não é responsável pelas práticas de privacidade adotadas por sites externos. Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade dos respectivos serviços.
11. Alterações nesta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, processos, tecnologias, integrações ou requisitos legais.
A versão mais atual estará sempre disponível nesta página.
12. Contato
Para solicitar informações, exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato com a Fábrica de Dev pelos canais disponibilizados em nosso site oficial: